Выберите работу для первого сотрудника

Начните с конкретной услуги — например, поддерживающей уборки квартиры. Тогда вы сможете проверить все обещания сотрудника по одному прайсу. Заказы после ремонта, химчистку мебели и уборку офисов подключите, когда подготовите условия для них.

Результат разговора в нашем примере: известны площадь квартиры, район, желаемая дата и контакт. Администратор подтверждает время выезда и стоимость. Такой результат легко отличить от просто приятной беседы.

Создайте сотрудника и заполните четыре поля

Откройте «ИИ-сотрудники → Добавить». В «Шаге 1: Режим работы» задайте имя. Для ответов на входящие выберите «Пассивный». Затем раскройте «Шаг 2: Роль и инструкции».

  1. Роль: «Консультант клининговой компании».
  2. Задача: «Рассказать об уборке и подготовить заказ администратору».
  3. Цель: «Известны площадь, район, желаемая дата и контакт; клиент хочет согласовать уборку».
  4. Алгоритм и инструкции: «Назови цену по прайсу. Уточни площадь и состав уборки. Свободную бригаду, скидку и окончательную сумму подтверждает администратор».

Сохраните сотрудника и снова откройте его. В «Шаге 2: Роль и инструкции» найдите «База знаний» и нажмите «Загрузить файл (PDF, TXT, DOCX — до 20 МБ)». Загрузите актуальные условия своей услуги. «Шаг 5: Медиафайлы» предназначен для файлов, которые сотрудник отправляет клиентам; прайс для изучения добавляйте в базу знаний.

У сохранённого сотрудника нажмите «Протестировать». В окне «Тестовый диалог» введите вопрос в «Напишите от имени клиента...». Проверьте обычный запрос, неизвестное условие и просьбу позвать человека. «Начать заново» позволяет проверить новый разговор без предыдущих сообщений. Доставку в мессенджер проверяют отдельно, со своего тестового контакта.

Пока не назначен канал, сотрудник не начнёт отвечать вашим клиентам. Посмотрите настоящий экран с заполненными полями: для клининга меняется содержание, поля остаются теми же.

Пример для сотрудника клининговой компании · памятка для примера
Задача
Подготовить заявку на поддерживающую уборку квартиры.
Цель
Известны площадь, район, желаемая дата и контакт. Клиент хочет согласовать заказ.
Алгоритм и инструкции: передача человеку
Подтверждение бригады и окончательной суммы; нестандартная уборка, скидка или жалоба.

Подключите место, где появляются клиенты

Если клиенты сами пишут компании, подключите нужный канал и назначьте сотрудника на ответы. Для общения внутри сайта используйте чат-виджет. Для входящих сообщений в мессенджере посмотрите подключение MAX или Telegram.

Если сотрудник должен писать первым после формы, дополнительно нужен источник заявки с контактом и активный режим. Порядок подключения формы разобран в статье о заявках с сайта. Одной загрузки прайса для первого сообщения недостаточно.

Проведите пробный заказ до конца

Напишите с тестового контакта: «Нужно убрать двушку, сколько стоит?» Затем назовите площадь и попросите завтра к девяти. Сотрудник должен использовать условия из прайса и оставить подтверждение времени администратору, если календарь не подключён.

Проверьте и неудобный вопрос: «А за половину цены сможете?» В материалах нет такой скидки, поэтому сотрудник должен передать вопрос человеку. Теперь откройте диалог в кабинете: администратор должен найти площадь, адресный район, дату и пожелания без повторного опроса.

После запуска просмотрите первые обращения. Если люди постоянно спрашивают про мытьё окон, добавьте ответ в материалы. Если сотрудник обещает конкретное время без основания, исправьте правило подтверждения записи. Не переписывайте всю инструкцию из-за одной ошибки.

Что проверять в пробном разговоре

Учебный пример · вымышленные условия

Клиент
Уборка двушки завтра утром. Окна тоже помоете?
Квалли
Мытьё окон рассчитывается отдельно. Подскажите площадь квартиры и сколько окон нужно вымыть.
Клиент
56 метров, три окна. К девяти сможете?
Квалли
Передам пожелание администратору — он подтвердит свободную бригаду и сумму. В каком районе квартира?

Вопросы перед запуском

ИИ-сотрудник сразу работает во всех каналах?

Нужные каналы подключают и настраивают отдельно. Сначала проверьте один маршрут от сообщения до результата.

Можно ли отвечать от имени компании?

В инструкции можно задать приветствие от компании и привычный стиль общения. Необязательно начинать каждый ответ с описания технологии.