MAX компании: кто ответит, когда администратор занят

Покупатель ждёт ответа о букете к вечеру

«Букет до пяти тысяч, доставить к семи. Успеете?» Пока флорист собирает заказ, Квалли может уточнить район, повод и пожелания к цветам. Флористу останется подтвердить состав и время доставки.

В условиях учебного магазина укажем бюджетные варианты и районы доставки. Подтверждение наличия цветов оставим флористу: без актуальных остатков сотрудник не должен обещать конкретный букет.

Если покупатели уже пишут в MAX компании, используйте этот аккаунт — настройка ниже. Для отдельного бота со своей ссылкой есть MAX Bot: клиент начинает диалог сам. А для первого сообщения после заявки нужен сценарий с аккаунтом MAX.

Подключите аккаунт MAX компании

1. Откройте «Каналы связи → Добавить → MAX». Авторизуйте рабочий аккаунт по подсказкам формы подключения.
2. Создайте сотрудника: «ИИ-сотрудники → Добавить». В «Шаге 2: Роль и инструкции» заполните «Роль»: консультант цветочного магазина; «Задача»: подготовить заказ букета.
3. В «Цель» укажите бюджет, повод, пожелания, район и время. В «Алгоритм и инструкции» — наличие цветов и срочную доставку подтверждает флорист.
4. Сохраните сотрудника, добавьте условия магазина в «База знаний». Откройте «Шаг 4: Канал связи → Обычный канал» и выберите аккаунт MAX в «Основной канал связи».
5. После проверки ответов сохраните настройки, запустите сотрудника и напишите ему со своего второго контакта.

Старые фотографии сезонных букетов не подтверждают наличие цветов сегодня. Добавьте актуальные условия до запуска.

Как создать отдельного чат-бота в MAX

1. Зарегистрируйте компанию на платформе MAX для бизнеса и пройдите проверку профиля.
2. Откройте «Чат-боты → Создать». Заполните карточку бота и отправьте её на модерацию. После одобрения получите токен в настройках бота. Порядок описан в инструкции MAX.
3. В Квалли выберите «Каналы связи → Добавить → MAX Bot». Вставьте токен в «Токен бота» и нажмите «Подключить». Токен не добавляют в базу знаний или переписку.
4. У подготовленного сотрудника откройте «Шаг 4: Канал связи → Нативные боты» и назначьте подключённого бота.
5. Откройте ссылку бота как клиент, начните диалог и спросите: «Букет до пяти тысяч к семи вечера — какие варианты?» Проверьте ответ, уточнение района и передачу флористу.

Канал MAX Bot в Квалли отмечен как бесплатный. Это не отменяет расходы на работу ИИ. Клиент начинает разговор сам; для сообщения первым по номеру из заявки используйте другой маршрут.

Сначала вопрос покупателя, затем детали заказа

Покупатель спрашивает, успеете ли к семи. Ему нужен ответ о возможности заказа, а не приветственная анкета. Сотрудник может сразу сказать, что срочное время подтвердит флорист, и выяснить район доставки. Бюджет и пожелания к букету уточняются по ходу разговора.

В примере ниже условия вымышлены. Настройка не даёт сотруднику доступа к складу цветов: если нужна точная проверка остатков, её надо обеспечить отдельно. Вопросы о наличии пока передаём флористу.

Если обращения приходят по ссылке из карточки компании на картах, этот же канал может принимать их. Как организовать такой маршрут — в разборе обработки входящих сообщений.

Проверьте пример со своими условиями: замените бюджет, районы и правила срочного заказа, затем создайте консультанта для своей компании. Разбор подключения выше остаётся тем же.

Проверьте доставку сообщения и работу человека

Пройдите разговор с нового контакта: вопрос о букете, уточнение времени, просьба позвать флориста. Убедитесь, что ответы действительно появились в MAX, а менеджер видит разговор в Квалли.

Затем проверьте, как человек подключается к диалогу. Просьба позвать оператора сама по себе не означает, что ИИ остановлен. Порядок участия человека и паузы должен быть проверен на вашем рабочем сценарии.

Первое сообщение после заявки — отдельная задача. Для неё нужен доступный контакт, источник заявки и активный режим сотрудника. Подробности — в статье о первом сообщении.

Вопросы перед запуском