Что должен узнать посетитель
Чат-бот для сайта — это окно переписки на странице. В Квалли за ответы в нём отвечает выбранный ИИ-сотрудник со своими материалами и инструкциями. Посетителю не нужно сначала оставлять телефон, чтобы задать вопрос.
У нашей учебной студии есть стартовая цена, но окончательная сумма зависит от размеров, фасадов и техники. Поэтому сотрудник объясняет состав цены, спрашивает длину кухни и предлагает расчёт. Обещать точную стоимость по одному сообщению ему не поручаем.
Если клиент уже отправил форму и ушёл с сайта, нужен другой маршрут: первое сообщение после заявки в мессенджере. Виджет сам по себе эту задачу не решает.
Как научить бота отвечать по документам
Сохраните сотрудника и снова откройте его. В «Шаге 2: Роль и инструкции» найдите «База знаний» и нажмите «Загрузить файл (PDF, TXT, DOCX — до 20 МБ)». Загрузите актуальные условия своей услуги. «Шаг 5: Медиафайлы» предназначен для файлов, которые сотрудник отправляет клиентам; прайс для изучения добавляйте в базу знаний.
- Подготовьте файл «Кухни — условия»: базовая комплектация от 180 000 ₽, монтаж и доставка отдельно, точный расчёт после размеров и выбора фасадов. Это учебные цены.
- Второй файл посвятите замеру: районы выезда, подготовка помещения, кто подтверждает время. Не загружайте две версии одного прайса с разными ценами.
- В «Задача» укажите помощь с выбором кухни, в «Цель» — размеры, фасады, город и согласие на расчёт. В «Алгоритм и инструкции» запретите выдавать стартовую цену за смету.
| Пробный вопрос | Что проверить в ответе |
|---|---|
| Монтаж входит в 180 тысяч? | Нет; сотрудник использует условие о раздельной стоимости. |
| Сколько будет кухня три метра? | Объясняет, какие данные нужны для расчёта; не умножает стартовую цену на метры. |
| Есть рассрочка на два года? | В документах ответа нет — передаёт вопрос менеджеру. |
У сохранённого сотрудника нажмите «Протестировать». В окне «Тестовый диалог» введите вопрос в «Напишите от имени клиента...». Проверьте обычный запрос, неизвестное условие и просьбу позвать человека. «Начать заново» позволяет проверить новый разговор без предыдущих сообщений. Доставку в мессенджер проверяют отдельно, со своего тестового контакта.
После изменения цены обновите исходный документ и повторите вопросы о стоимости. Здесь мы учим сотрудника консультировать по документам компании. Поиск цитаты с номером страницы и анализ произвольного архива — другая задача; этот пример таких возможностей не обещает.
Подключите сотрудника к виджету
- Откройте «Каналы связи → Добавить → Чат на сайт».
- На вкладке «Основное» заполните «Название сайта», выберите «ИИ-сотрудник», внесите «Домены сайта». Например, example.ru и www.example.ru — отдельными строками.
- В «Внешний вид» задайте приветствие. В «Контакты» включите форму, если хотите собирать заявки; укажите ссылки на свои документы о персональных данных и согласие.
- Сохраните виджет. В «Установка» выберите платформу сайта и скопируйте выданный код. Для HTML он вставляется перед закрывающим тегом body; для Tilda и WordPress следуйте инструкции выбранной платформы.
- В «Адрес страницы с виджетом» укажите страницу и нажмите «Проверить подключение». Затем сами откройте её на компьютере и телефоне: чат должен открываться, отвечать и оставлять доступ к кнопке заказа.
- Текст материала
- Кухни на заказ. Стартовая цена относится к базовой комплектации. Итоговый расчёт — после размеров, фасадов и списка техники. Монтаж и доставка рассчитываются отдельно.
- Задача
- Ответить о комплектации, узнать размеры и город. Предложить расчёт и удобный способ связи.
- Алгоритм и инструкции: передача человеку
- Нужен точный расчёт, индивидуальная скидка или нестандартный монтаж.
Проверьте на странице с услугой
Откройте сайт как обычный посетитель. Спросите: «У меня кухня три метра. В 200 тысяч уложусь?» Хороший ответ объяснит, что входит в стартовую цену, уточнит фасады и предложит расчёт. Ответ «Да, точно уложитесь» без сведений о комплектации — повод поправить материалы.
Затем отправьте номер для расчёта и откройте разговор в Квалли. Менеджеру должны быть понятны запрос и уже полученные сведения. Если чат не появился, проверьте домен, разрешённые страницы, выбранного сотрудника и результат проверки установки в редакторе виджета.
Один вопрос вместо ухода со страницы
Учебный пример · вымышленные условия
- Посетитель
- Цена 180 тысяч — уже с техникой?
- Квалли
- В нашем примере это базовая кухня без техники. Для расчёта подскажите длину кухни и какие фасады рассматриваете.
- Посетитель
- Три метра, фасады пока не выбрали.
- Квалли
- Можно сравнить два варианта фасадов. Оставьте удобный контакт — передадим размеры дизайнеру для расчёта.
Вопросы перед запуском
Нужен ли программист для подготовки ответов?
Поля роли, задачи и инструкции заполняются в кабинете, документы загружаются в базу знаний. Для установки виджета нужен доступ к настройкам сайта или помощь того, кто его поддерживает.
Можно ли загрузить все документы компании сразу?
Можно начать с документов, которые нужны для выбранной услуги. Перед добавлением проверьте актуальность цен и исключите противоречащие друг другу версии.