Подготовьте мастеру обращение на расчёт ремонта

Клиент ещё не готов к звонку: он хочет узнать, во сколько обойдётся ремонт кухни. Квалли отвечает по прайсу студии, выясняет площадь и состав работ. Мастер получает обращение, с которым уже можно работать.

В нашем примере клиент написал прямо в Telegram компании. Поэтому подключаем рабочий аккаунт по номеру. Покупателю не придётся переходить в отдельного бота или повторять свой вопрос.

Подключите аккаунт и назначьте сотрудника

  1. Откройте «Каналы связи → Добавить → Telegram». Подключите рабочий аккаунт по номеру, коду и, если запрошен, облачному паролю. Эти данные вводят только в форму подключения.
  2. Создайте сотрудника студии. В «Шаге 2: Роль и инструкции» укажите роль консультанта ремонта и задачу — подготовить обращение мастеру.
  3. В «Цель» перечислите помещение, площадь, состав работ, район и время связи. В «Алгоритм и инструкции» запишите: смету и свободную бригаду подтверждает мастер.
  4. Сохраните сотрудника, загрузите прайс в «База знаний». В «Шаге 4: Канал связи → Обычный канал» выберите подключённый Telegram.
  5. Проверьте ответы через «Протестировать», затем запустите сотрудника и отправьте сообщение с отдельного тестового аккаунта.

Пункт «TG Bot» предназначен для отдельного Telegram-бота. Ни подключение по номеру, ни TG Bot сами по себе не означают подключение через Telegram Business.

Задача сотрудника студии ремонта · памятка для примера
Задача
Подготовить обращение мастеру: помещение, площадь, состав работ, район, сроки и способ связи.
Алгоритм и инструкции: ограничения
Не называть точную смету и дату начала работ без подтверждения мастера.
Алгоритм и инструкции: передача человеку
Расчёт, осмотр, нестандартные работы или просьба клиента поговорить с человеком.

Не просите телефон раньше, чем объяснили следующий шаг

Если человек спрашивает о стоимости ремонта кухни, начните с того, от чего зависит расчёт. Затем уточните площадь и состав работ. Когда понятно, что нужен выезд или предварительная оценка, предложите передать вводные мастеру.

Номер нужен для конкретного действия: например, согласовать осмотр. Если можно продолжить в текущем Telegram-чате, не заставляйте клиента повторять контакт без причины. Правило о способе связи укажите в инструкции.

Сотрудник должен учитывать уже сказанное: «Кухня десять метров, плитку снимаем полностью» закрывает сразу два вопроса. Подробно этот принцип разобран в статье о квалификации заявки.

Для своей студии замените перечень работ и сведения для расчёта. Создайте сотрудника и проверьте вопрос клиента до запуска в рабочем Telegram.

Испытайте на обычном и сложном обращении

Сначала спросите про ремонт кухни и дойдите до передачи мастеру. Затем запросите точную цену без размеров, скидку и начало работ завтра. Проверьте, что сотрудник не придумывает смету и свободную бригаду.

Откройте разговор в Квалли: всё ли, что нужно мастеру, есть в переписке? Если требуется сделка в CRM, подключите её отдельно. В инструкции по amoCRM показано, как выбрать момент создания сделки — при заявке или после квалификации.

Наконец проверьте доступность подключённого аккаунта и реальную доставку ответов в Telegram. Удачный ответ в тестовом диалоге ещё не проверяет канал.

Если вы искали подключение через Telegram Business

Telegram Business позволяет подключать бота к выбранным чатам аккаунта. Это отдельный способ интеграции; сервис должен поддерживать бизнес-подключения. Условия описаны в документации Telegram.

В проверенном интерфейсе Квалли отдельного подключения Telegram Business нет. Описанный здесь способ — аккаунт Telegram по номеру. Он подходит для нашего примера с обращениями в студию, но не заменяет требование использовать именно Business Bot API. Если нужен этот API, заранее уточните поддержку у сервиса.

Как из вопроса о цене получается заявка

Учебный пример · вымышленные условия

Клиент
Сколько ремонт кухни? Десять метров, всё под замену.
Квалли
Стоимость зависит от демонтажа, сантехники и отделки. Для оценки мастеру уже передам площадь и полный ремонт. Сантехнику оставляем на прежних местах?
Клиент
Да. Хотим начать в следующем месяце.
Квалли
Понял. В каком районе квартира? После этого мастер сможет обсудить оценку и сроки.

Вопросы перед запуском

Можно ли использовать один текст для всех клиентов?

Материалы и правила общие, но ответ должен учитывать конкретный вопрос и сведения из разговора. Не заставляйте сотрудника начинать анкету заново при каждом обращении.

Почему сотрудник не пишет первым?

Проверьте тип канала и сценарий. Для первого сообщения после заявки нужны доступный контакт, подключённый источник и активный сотрудник. Ответы на входящие настраиваются иначе.