«Хочу кухню». Какие сведения нужны менеджеру для расчёта

Что такое квалификация лида в этом сценарии

Квалификация — уточнение, подходит ли запрос компании и достаточно ли сведений для следующего действия. Для кухни на заказ это может быть подготовка расчёта. Для клиники — выбор услуги и времени. Универсального списка из десяти вопросов для любого бизнеса нет.

У нашей мастерской для предварительной оценки нужны город, форма и размеры кухни, пожелания к фасадам и срок. Бюджет полезен для выбора комплектации, но клиент может его не знать. Отказ назвать сумму не должен автоматически обрывать разговор.

Укажите, какая заявка готова к передаче

Откройте «ИИ-сотрудники → Добавить». В «Шаге 1: Режим работы» задайте имя. Для ответов на входящие выберите «Пассивный». Затем раскройте «Шаг 2: Роль и инструкции».

1. В поле «Роль» напишите: «Консультант мебельной студии „Линия“».
2. В «Задача»: «Ответить на вопросы о кухне и подготовить заявку дизайнеру на предварительный расчёт».
3. В «Цель» перечислите нужные сведения: город, форма и размеры кухни, пожелания к фасадам, срок. Добавьте результат: клиент согласен обсудить расчёт с дизайнером.
4. В «Алгоритм и инструкции» задайте порядок разговора: ответить на вопрос, использовать уже известное, уточнять по одному недостающему пункту. Точную смету, скидку и нестандартные материалы передавать дизайнеру.
5. В конце алгоритма запишите: «Когда собраны нужные сведения и клиент согласен на расчёт, отметь заявку квалифицированной». Поставьте курсор после этого правила и нажмите кнопку «Клиент квалифицирован» под полем — она добавит команду. Проверьте срабатывание на учебном диалоге.
6. В «Шаге 3: Настройки → Уведомления администратору» добавьте получателя и включите «Достижение цели». Отдельно проверьте уведомление «Запрос оператора».

Квалли · экран кабинета

Проверьте разговор: «Кухня угловая, 3 на 2 метра, Краснодар, хотим заехать в декабре». Повторно спрашивать город и размеры не нужно. Достаточно уточнить фасады и предложить расчёт. Если клиент не знает бюджет, это не повод прекращать разговор: предложите сравнить комплектации.

Если сведения уже пришли из формы сайта, передайте их сотруднику вместе с контактом.

Задавайте вопросы, от которых меняется действие

«В каком городе нужна кухня?» определяет, работает ли там мастерская. «Есть размеры или план?» позволяет перейти к расчёту. «Когда планируете установку?» помогает обсудить срок. А «Почему вы выбрали нашу компанию?» для расчёта обычно ничего не даёт.

Если клиент пишет «Нужна угловая кухня 2 на 3 метра в Краснодаре», три сведения уже известны. Следующий вопрос — о фасадах или технике. Повторный вопрос о городе создаёт впечатление, что сообщение не прочитали.

Когда человек сначала спрашивает цену, объясните состав расчёта и доступный ориентир из материалов. Просьба заполнить анкету до любого ответа часто оставляет его исходный вопрос без внимания.

Сделайте результат полезным менеджеру

В примере менеджеру нужны: Краснодар, угловая кухня 2 × 3 м, светлые фасады, техника уже куплена, установка через два месяца. Клиент ждёт предварительный расчёт. Это конкретная задача, с которой можно продолжать разговор.

Если работаете в amoCRM, можно создавать сделку после квалификации. Настройка «Когда клиент квалифицирован» позволяет выбрать этот момент. При этом критерии квалификации всё равно задаются в задаче сотрудника.

Протестируйте три обращения: подходящий заказ, запрос из другого региона и человек, который ещё сравнивает варианты. В последнем случае можно ответить на вопросы и предложить вернуться к расчёту позже; не нужно объявлять интерес готовой покупкой.

Не спрашивать то, что уже известно

Вопросы перед запуском