ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ СЕРВИСА «КВАЛЛИ»

г. Новороссийск | Редакция от 18 октября 2026 г. | Версия документа: 2026-10-18-r21

Индивидуальный предприниматель Кокорина Анна Сергеевна (ИНН 745113403519, ОГРНИП 322237500140381), именуемая далее — «Исполнитель», настоящей публичной офертой (далее — «Оферта», «Договор») предлагает лицу, отвечающему требованиям раздела 3 (далее — «Заказчик»), заключить договор об использовании программного сервиса «Квалли» на изложенных ниже условиях. Полным и безоговорочным акцептом Оферты являются действия, указанные в разделе 4.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Сервис «Квалли» (далее — Сервис) — программный комплекс (SaaS-платформа), размещённый в сети Интернет по адресу kvalli.pro, включающий программное обеспечение, пользовательский интерфейс, серверную часть, базы данных, API и сопутствующие технические средства Исполнителя, обеспечивающий автоматизацию коммуникаций Пользователя с его клиентами при помощи ИИ-ассистентов.

1.2. Личный кабинет — защищённый персональный раздел Сервиса, доступ к которому Пользователь получает после регистрации и авторизации.

1.3. ИИ-ассистент (ИИ-сотрудник) — настраиваемый Пользователем программный агент Сервиса, формирующий ответы на основе моделей искусственного интеллекта сторонних поставщиков.

1.4. Модель ИИ — большая языковая (или иная) модель стороннего поставщика (DeepSeek, OpenAI, Anthropic, Google, ПАО «Сбербанк» и др.), используемая для генерации ответов и технических функций Сервиса. Основную Модель ИИ для ответов выбирает Пользователь в настройках ИИ-ассистента; резервные и технические модели применяются Сервисом в соответствии с п. 9.2.

1.5. Клиент Пользователя — третье лицо, с которым Пользователь ведёт переписку через Сервис (лид, покупатель, обращающийся и т. п.).

1.6. Баланс — учётная запись предоплаченных денежных средств Пользователя в Сервисе. Тариф — размер и порядок платы за доступ к Сервису и его функции, размещённые в интерфейсе и/или в Оферте. Расчётный день — календарные сутки с 00:00 до 23:59 по московскому времени. Отчётный период — календарный месяц. Расчётный период для определения ответственности — любые последовательные 12 (двенадцать) календарных месяцев.

1.7. Ловушка (источник) — настроенный Пользователем канал приёма входящих заявок (веб-хук, форма, электронная почта, интеграция с площадкой или CRM).

1.8. Термины «персональные данные», «обработка», «оператор» и «обработка по поручению» используются в значениях, установленных применимым законодательством.

1.9. Заказчик — владелец клиентского аккаунта и рабочего пространства, заключивший Договор, оплачивающий Сервис и определяющий цели работы с данными своих клиентов. Используемый далее термин «Пользователь» означает Заказчика, если соответствующее положение связано с оплатой, подключением ресурсов, выбором целей обработки или обязанностями стороны Договора. Авторизованный участник — работник или подрядчик Заказчика с отдельной учётной записью и ограниченным Заказчиком доступом к его рабочему пространству. Авторизованный участник не становится самостоятельным Заказчиком, плательщиком или оператором данных клиентов Заказчика только вследствие регистрации по приглашению.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Договор объединяет условия удалённого доступа к SaaS-платформе, простой неисключительной лицензии, абонентского обслуживания, сопутствующих услуг и поручения на обработку персональных данных. К каждому элементу применяются условия соответствующего раздела Договора.

2.2. По Договору Исполнитель:

2.2.1. Условия лицензии. Объектами лицензии являются программа для ЭВМ «Квалли», её доступный Пользователю функционал и входящие в состав Сервиса базы данных. Пользователю предоставляется право использования указанных объектов исключительно способом удалённого функционального использования через Личный кабинет (запуск функций, ввод, обработка, просмотр, экспорт и получение результатов обработки в пределах технических возможностей и оплаченного Тарифа). Лицензия предоставляется на территории всего мира на срок действия Договора при условии своевременной оплаты. Права воспроизведения (кроме технически необходимого для работы функционала), распространения, модификации, переработки, декомпиляции, предоставления сублицензий и использования исходного кода не предоставляются. Лицензионное вознаграждение включается в состав абонентской платы; его размер определяется Тарифом.

2.3. Исходный код Сервиса Пользователю не передаётся. Установка (инсталляция) программного обеспечения на оборудование Пользователя не производится. Пользователь использует функционал исключительно через Личный кабинет посредством сети Интернет. Экземпляр программного обеспечения не отчуждается.

2.4. Плата взимается за предоставление доступа и поддержание готовности функционала (абонентская плата) и за фактическое потребление отдельных ресурсов согласно разделу 6, а не за достижение Пользователем продаж, конверсии, прибыли или иного коммерческого результата. Исполнитель не гарантирует какой-либо коммерческий результат от использования Сервиса.

2.5. Функциональный состав Сервиса включает, в частности: создание и настройку ИИ-ассистентов на базе моделей DeepSeek, OpenAI, Anthropic, Google, GigaChat (ПАО «Сбербанк»); подключение каналов связи (WhatsApp*, Telegram, MAX, Telegram-бот, MAX-бот, Avito, Wildberries, Ozon, Instagram*, электронная почта, встраиваемый чат-виджет); приём и обработку входящих заявок; распознавание голосовых сообщений и анализ изображений; CRM-функционал и интеграцию с внешними CRM; базу знаний ассистентов; складской учёт; аналитику; приём платежей и выставление счетов. Конкретный состав функций определяется Тарифом и может изменяться в порядке раздела 17. Исполнитель вправе дорабатывать, изменять и прекращать отдельные функции.

* Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность в России по реализации Facebook и Instagram запрещена; решение суда не распространяется на мессенджер WhatsApp.

3. НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА. ТРЕБОВАНИЯ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ

3.1. Сервис является профессиональным инструментом автоматизации бизнес-коммуникаций и предназначен исключительно для использования в предпринимательской и иной профессиональной деятельности.Сервис не предназначен для использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской или профессиональной деятельности.

3.2. Пользователем может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо лицо, использующее Сервис непосредственно для предпринимательской или профессиональной деятельности.

3.3. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает и гарантирует, что: использует Сервис для предпринимательской или профессиональной деятельности; обладает необходимой правоспособностью и полномочиями на заключение Договора; сведения, указанные им при регистрации (включая наименование и ИНН, если применимо), достоверны. Лицо, совершающее акцепт от имени организации, гарантирует наличие соответствующих полномочий. Авторизованный участник подтверждает, что приглашён Заказчиком либо его уполномоченным представителем и использует предоставленный доступ в рамках своих трудовых или договорных обязанностей.

3.4. Стороны исходят из того, что к их отношениям законодательство о защите прав потребителей не применяется. В случае, если в силу императивных норм закона отдельные его положения всё же подлежат применению, они применяются только в той части и в том объёме, в каких это прямо предписано законом; в остальном действуют условия Договора.

4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

4.1. Акцептом Оферты Заказчиком является любое из следующих действий: прямая регистрация клиентского аккаунта, явное создание собственного проекта из учётной записи участника, внесение предоплаты либо начало использования клиентского функционала от своего имени. Регистрация исключительно по приглашению в чужое рабочее пространство означает принятие правил доступа участника и связанных документов о персональных данных, но сама по себе не создаёт отдельного клиентского аккаунта и платёжных обязательств.

4.2. При регистрации Пользователь отдельным действием принимает применимые к его статусу условия Оферты или правила доступа участника. Ему предоставляется Политика обработки персональных данных. Сервисная связь по регистрации, безопасности, настройке, поддержке и исполнению Договора осуществляется по необходимым доступным каналам, включая сообщения и телефонные звонки, и не включает рекламу. Акцепт Договора не является согласием на обработку или трансграничную передачу данных. Когда основанием обработки является согласие, оно оформляется отдельно от иных подтверждаемых документов, для определённых целей и получателей, с самостоятельным доказательством получения и возможностью отзыва. Исполнитель фиксирует дату, время, IP-адрес и версию предъявленной и принятой редакции.

4.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует бессрочно до прекращения в порядке раздела 16.

4.4. Действующая редакция Оферты и связанных документов размещается по адресу kvalli.pro. Каждая редакция имеет номер версии и дату вступления в силу.

5. ПРАВА НА СЕРВИС И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. Исключительные права на Сервис и его компоненты принадлежат Исполнителю и (или) его лицензиарам. К охраняемым результатам относятся, в частности: программный код и архитектура Сервиса; пользовательский интерфейс и дизайн; API и форматы обмена; структура и содержание баз данных Сервиса; системные инструкции и системные промпты; шаблоны, сценарии настройки и алгоритмы; документация; обновления и улучшения; товарные знаки и иные средства индивидуализации.

5.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса по прямому назначению в пределах оплаченного Тарифа и срока. Лицензия действует только в течение оплаченного периода и прекращается с прекращением Договора либо доступа.

5.3. Пользователю запрещается:

5.3.1. Заказчик вправе предоставлять доступ своим работникам и подрядчикам через отдельные учётные записи авторизованных участников, оставаясь ответственным за их действия как за свои собственные. Заказчик задаёт роль и матрицу прав участника; участник вправе обрабатывать доступные ему данные только по поручению Заказчика, в пределах выданных прав и обязан сохранять конфиденциальность. Баланс, подписки и ресурсы рабочего пространства принадлежат Заказчику.

5.4. Исключительные и иные права на материалы Пользователя сохраняются за Пользователем или соответствующими правообладателями; персональные данные не являются объектом права собственности. Пользователь гарантирует наличие прав и законных оснований на загрузку, обработку и передачу таких материалов Исполнителю. На срок Договора Пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездное неисключительное право технически воспроизводить, хранить, преобразовывать и передавать материалы исключительно в объёме, необходимом для работы Сервиса, обеспечения безопасности, резервного копирования, поддержки и исполнения Договора.

5.5. Исполнитель вправе использовать обезличенную агрегированную статистику использования Сервиса для его сопровождения, аналитики и улучшения. Необезличенные данные клиентов Пользователя не используются Исполнителем для обучения собственных моделей без отдельного правового основания.

6. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

6.1. Сервис работает по модели предоплатного Баланса. Плата состоит из абонентских (посуточных) списаний за активные единицы и разовых списаний за фактически потреблённые ресурсы.

6.2. Абонентские тарифы (ежедневное списание за каждую активную единицу):

Абонентская плата взимается за поддержание готовности соответствующей единицы к использованию и не пересчитывается в зависимости от объёма фактического использования.

6.3. Тарификация операций ИИ. Стоимость генерации ответов и иных операций ИИ рассчитывается по фактическому потреблению токенов по ценам используемых Моделей. Для стоимости в долларах США применяется курс USD/RUB с наценкой Исполнителя 10% и округлением до копеек. Источник курса — ExchangeRate-API; успешно полученный курс кэшируется на один час. При недоступности источника используется последний успешно полученный курс. Если подтверждённого курса нет, списание за валютную операцию не производится до его получения; начальное справочное значение в интерфейсе не является подтверждённым курсом для списания. Если поставщик выставляет счёт в рублях, применяется фактическая рублёвая стоимость поставщика с наценкой Исполнителя без повторного валютного пересчёта. Точная стоимость операций публикуется в Тарифах Личного кабинета до совершения операции либо рассчитывается по доступной Пользователю формуле до активации функции.

6.4. Разовые списания:

6.5. Момент и порядок списания. Абонентская плата списывается в начале соответствующих суток за каждую активную единицу. Разовые списания — в момент совершения операции. Суммы округляются до копейки по математическим правилам. Баланс не уходит в отрицательное значение.

6.6. Приостановка при недостатке средств. При недостаточности Баланса оказание платных функций (включая ответы ИИ и абонентские единицы) приостанавливается до пополнения. Приостановка по причине недостатка средств не является нарушением со стороны Исполнителя.

6.7. Бонусные средства. Исполнитель вправе начислять бонусы (в том числе приветственный бонус 1000 ₽ при подтверждении адреса электронной почты). Бонусы не являются денежными средствами, не имеют наличной стоимости, не подлежат возврату, обмену или выводу, расходуются на оплату функций Сервиса в порядке, определяемом Исполнителем, и могут иметь срок действия. Исполнитель вправе аннулировать бонусы при выявлении злоупотреблений (создание множественных аккаунтов и т. п.).

6.8. Изменение стоимости. При изменении цен сторонних поставщиков (Моделей ИИ, каналов, платёжных и иных провайдеров) или курса валют стоимость соответствующих операций изменяется автоматически. Об изменении абонентских Тарифов Исполнитель уведомляет через Сервис не менее чем за 14 календарных дней.

6.9. Способы оплаты и пополнение. Пополнение картой (МИР, Visa, MasterCard) или через СБП — от 100 ₽ до 100 000 ₽ за операцию; по счёту (для ИП и юридических лиц) — от 100 ₽ до 1 000 000 ₽. Приём платежей осуществляется через платёжный сервис Банка Точка.

6.9.1. Налоги. Стоимость определяется с учётом применяемого Исполнителем налогового режима. На дату заключения Договора Исполнитель не предъявляет НДС. При возникновении у Исполнителя обязанности исчислять НДС стоимость доступа, лицензии и услуг увеличивается на сумму НДС по применяемой Исполнителем ставке с даты возникновения такой обязанности; такое изменение не является изменением базовых Тарифов.

6.10. Возврат. Возврат самостоятельно внесённых неиспользованных средств Баланса производится по письменному заявлению на support@kvalli.pro на реквизиты пополнения в срок до 10 рабочих дней. Бонусные средства возврату не подлежат.

7. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ (SLA)

7.1. Стандартный целевой уровень доступности базового функционала Сервиса составляет не менее 99% за календарный месяц.

7.2. Доступность определяется как возможность авторизации в Личном кабинете и использования базового функционала. Источником данных о доступности являются журналы и системы мониторинга Исполнителя; расчёт ведётся по московскому времени. Кратковременные сбои продолжительностью менее 15 минут при расчёте не учитываются.

7.3. В расчёт доступности не включаются:

7.4. При нарушении заявленного уровня доступности по вине Исполнителя компенсация предоставляется исключительно в виде сервисного кредита (бонусных дней абонентского обслуживания или бонусных рублей). Совокупный размер компенсации за Расчётный период не превышает размер абонентской платы за этот период. Иные формы компенсации, включая денежную, не предоставляются.

8. ОСОБЕННОСТИ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

8.1. Ответы ИИ-ассистентов формируются генеративными Моделями, работающими вероятностным образом. Пользователь понимает и соглашается, что ответы Моделей могут быть неточными, неполными, устаревшими или фактически неверными («галлюцинации»), могут не соответствовать ожиданиям и не гарантируют уникальности либо отсутствия совпадения с материалами третьих лиц.

8.2. Пользователь обязуется самостоятельно контролировать работу ИИ-ассистента, проверять формируемые ответы и несёт полную ответственность за коммуникацию со своими клиентами от своего имени, включая цены, скидки, условия, свойства товаров и услуг, а также любые обещания и заверения, сделанные ИИ-ассистентом от имени Пользователя. Юридически значимые решения принимаются Пользователем (человеком).

8.3. Сообщения, направляемые ИИ-ассистентом от имени Пользователя, не создают обязательств Исполнителя перед клиентами Пользователя или иными лицами. Стороной коммуникации с клиентом является Пользователь.

8.4. Исполнитель не гарантирует роста продаж, конверсии, выручки, прибыли или иного коммерческого результата от использования Сервиса.

8.5. Запрет автоматизированных решений с юридическими последствиями. Пользователь обязуется не использовать Сервис для принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъектов персональных данных или иным образом затрагивающих их права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки, без обеспечения участия человека, в том числе решений об отказе в кредите или найме, об ограничении прав, о доступе к услугам, о медицинском диагнозе или страховании. Ответственность за соблюдение этого ограничения несёт Пользователь.

8.6. Исполнитель не несёт ответственности за качество ответов ИИ, вызванное некорректными инструкциями (промптами), настройками или данными Пользователя.

9. ВЫБОР МОДЕЛИ ИИ И ЗАВИСИМОСТЬ ОТ СТОРОННИХ СЕРВИСОВ

9.1. Работа Сервиса основана на технологиях сторонних поставщиков, в том числе Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. (КНР), OpenAI, L.L.C., Anthropic, PBC, Google LLC (США), ПАО «Сбербанк» (GigaChat), а также поставщиков каналов связи и распознавания речи. Перечень и юрисдикции получателей приведены в Политике обработки персональных данных и Условиях трансграничной передачи.

9.2. Выбор основной Модели ИИ и канала осуществляет Пользователь. При недоступности или сбое выбранной Модели, а также для технических функций (в том числе разбор заявок, сводки, ИИ-проверка диалогов, описание изображений, распознавание речи, поиск по базе знаний, автонастройка ИИ-ассистента и разбор публикаций подключённого профиля Instagram*) Сервис использует резервные и технические модели из перечня получателей в Политике обработки персональных данных. Стандартный режим Квалли предусматривает трансграничную передачу данных при использовании иностранных моделей, каналов и интеграций в пределах согласованных получателей и целей. Пользователь как оператор данных своих клиентов самостоятельно обеспечивает необходимые основания и согласия, хранит подтверждения и до передачи затронутых данных сообщает Квалли, если необходимого согласия или основания нет; о последующем отзыве или ограничении он сообщает незамедлительно. По уведомлению стороны согласуют российский вариант работы и перевод проекта. Квалли не блокирует выбранную функцию только из-за содержания сообщения. Квалли сохраняет собственные обязанности и соблюдает обязательные условия передачи.Подключение или использование функции является указанием на необходимую для неё передачу, но само по себе не заменяет правовое основание и обязательные действия Пользователя.

9.3. Объём передаваемых данных. Пользователь понимает и соглашается, что данные, необходимые для формирования ответа (тексты сообщений, контекст диалога и настроенные Пользователем сведения), передаются поставщику выбранной Модели, а при резервировании и в технических функциях — поставщикам резервных и технических моделей из перечня Политики, в объёме, необходимом для обработки, без автоматического обезличивания или удаления персональных данных на стороне Сервиса. Пользователь минимизирует состав данных и соблюдает правила обработки специальных категорий и охраняемой информации, установленные разделом 11.

9.4. Право на замену. Исполнитель вправе в целях обеспечения работоспособности и непрерывности Сервиса: заменить Модель или поставщика (в том числе на резервного при сбое основного), отключить или ограничить интеграцию, временно ограничить функцию, изменить стоимость операции, предложить российскую альтернативу. Такие действия не являются нарушением Договора.

9.5. Сбой, ограничение или блокировка на стороне стороннего сервиса сами по себе не являются обстоятельством непреодолимой силы (раздел 18) и регулируются настоящим разделом; при этом Исполнитель не отвечает за качество и доступность сторонних сервисов.

10. ПОРЯДОК ИНИЦИАЦИИ КОММУНИКАЦИИ

10.1. Сервис является техническим средством автоматизации коммуникаций. Первое сообщение через Квалли направляется только в связи с заявкой или обращением, поступившими из подключённого Пользователем источника. Отдельно Сервис позволяет Пользователю вручную создать и подтвердить разовую рассылку через нативный Telegram- или MAX-бот только адресатам, которые сами включили рассылки в этом точном боте; для нового адресата рассылки выключены по умолчанию, а ИИ не создаёт, не изменяет, не планирует и не запускает кампании.Пользователь обеспечивает наличие основания для ответной коммуникации.

10.2. Пользователь самостоятельно выбирает содержание, адресатов и время рассылки и до каждого запуска подтверждает участие человека и свою ответственность. Для рекламного сообщения Пользователь заранее получает и хранит доказательство согласия адресата, немедленно прекращает сообщения по его требованию и соблюдает договоры и правила соответствующей платформы; наличие chat id, запуска бота или прежнего диалога само по себе согласием не является. Квалли исполняет документированные настройки как обработчик, обеспечивает технический opt-in и отказ, но не освобождает Пользователя от обязанностей оператора и не классифицирует содержание сообщения вместо него. Исполнитель вправе приостановить соответствующий сценарий, канал или аккаунт при наличии жалобы либо признаков нарушения.

10.3. Для информирования клиентов о трансграничной обработке Исполнитель предоставляет Пользователю в Личном кабинете инструмент формирования ссылки на согласие. Размещение и использование такой ссылки (в том числе включение её в первое сообщение) осуществляется Пользователем самостоятельно. Пользователь определяет применимое правовое основание и, если им является согласие, получает и сохраняет его самостоятельно.

10.4. Пользователь обязан прекратить коммуникацию с клиентом по его требованию и вправе для этого использовать имеющиеся в Сервисе средства (в том числе внесение контакта в чёрный список).

10.5. Ответственность Пользователя за коммуникации с конечными клиентами. Пользователь как оператор определяет цели обработки и гарантирует законность источника каждой заявки, добровольное предоставление клиентом контактных данных, наличие основания для ответа и получение необходимых согласий в случаях, когда они требуются. Исполнитель не проверяет основание по каждой заявке до начала обработки, но вправе запросить подтверждение при жалобе или признаках нарушения и приостановить соответствующий сценарий до получения ответа.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ

11.1. Кто за что отвечает. В отношении данных клиентов Пользователя Пользователь определяет цели, состав данных и основания обработки, а Квалли обрабатывает данные по его документированному поручению. Квалли сохраняет ответственность за соблюдение поручения, конфиденциальность и безопасность обработки. В отношении персональных данных представителей Пользователя, пользователей Личного кабинета, плательщиков и лиц, обращающихся в поддержку, Оператором является Исполнитель.

11.2. Настоящий раздел совместно с отдельным Поручением на обработку персональных данных (DPA) является поручением Оператора. Исполнитель обрабатывает данные клиентов Пользователя исключительно по документированным указаниям Пользователя (настройкам ассистентов и каналов) в целях исполнения Договора, соблюдает конфиденциальность, применяет меры защиты (раздел «Защита данных» Политики) и привлекает субпроцессоров, перечисленных в Политике, с согласия Пользователя.

11.3. Правовое основание. Пользователь самостоятельно определяет и документирует применимое основание обработки данных своих клиентов. Квалли не требует отдельного согласия по каждой заявке и не проверяет основание до обработки каждого сообщения, но вправе запросить подтверждение при жалобе или признаках нарушения. Если выбранным основанием является согласие субъекта, Пользователь получает его до соответствующей обработки и сохраняет доказательство.

11.4. Заверения Пользователя как Оператора. Пользователь принимает на себя ответственность за получение и доказуемость необходимых согласий конечных клиентов и гарантирует, что:

11.5. Договорное распределение ответственности не освобождает Исполнителя от обязательных требований, возложенных законом на лицо, осуществляющее обработку по поручению: соблюдать поручение, обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных, содействовать Пользователю и выполнять согласованный порядок привлечения субпроцессоров.

11.6. Чувствительные сведения и специальные категории. Специальные категории персональных данных и сведения, составляющие профессиональную или иную охраняемую тайну, передаются только в минимально необходимом объёме и при наличии применимого основания. Сервис можно использовать для организации обращения и краткого предварительного опроса, но не для диагностики, назначения лечения, иных профессиональных решений, биометрической идентификации или целенаправленного ведения полной отраслевой документации.Исполнитель не проводит предварительную модерацию каждого сообщения, но вправе потребовать удалить сведения или приостановить сценарий при жалобе либо признаках нарушения.

11.7. Уведомление об инциденте. При выявлении инцидента, затрагивающего персональные данные, обрабатываемые по поручению конкретного Пользователя, Исполнитель уведомляет этого Пользователя: первично — незамедлительно, но не позднее 4 часов с момента обнаружения инцидента или его обоснованных признаков; далее — по мере появления сведений; предварительные сведения — в течение 24 часов; имеющиеся итоговые сведения — не позднее 60 часов; дополнительные сведения, объективно недоступные к этому сроку (в том числе при расследовании внешним провайдером), предоставляются незамедлительно после их получения. Пользователь обязан обеспечить и поддерживать актуальный экстренный контакт. Все указанные договорные сроки исчисляются с момента обнаружения инцидента или его обоснованных признаков; ожидание подтверждения или окончания расследования их не переносит. Более короткие обязательные сроки закона сохраняются. Данный порядок призван обеспечить Пользователю возможность исполнить его собственные обязанности перед уполномоченным органом.

11.8. Судьба данных. По прекращении Договора обработка по поручению прекращается; данные удаляются (возвращаются) в порядке и сроки, установленные Политикой и DPA, включая удаление из резервных копий по мере их плановой ротации. Финансовая первичная документация хранится обезличенно в силу закона. Выпущенные договоры, приложения и загруженные подписанные экземпляры сохраняются в ограниченном договорном архиве в течение пяти лет после прекращения Договора, а дольше — только при незавершённом споре или ином обязательном требовании; после удаления аккаунта их связь с Пользователем и рабочим пространством удаляется, а доступ из кабинета прекращается.

11.10. В отношении персональных данных самого Пользователя (адрес электронной почты, имя, реквизиты, технические данные) Оператором выступает Исполнитель; условия их обработки определены Политикой обработки персональных данных.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ с учётом ограничений настоящего раздела.

12.2. Совокупный предел ответственности. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям Пользователя, возникшим в течение любых последовательных 12 (двенадцати) месяцев, не превышает сумму фактически уплаченного Пользователем вознаграждения за использование Сервиса за три месяца, непосредственно предшествовавшие событию, послужившему основанием первого требования. Ограничения ответственности применяются в максимально допустимой законодательством степени.

12.3. Исключение косвенных убытков. Исполнитель не возмещает:

12.4. Исполнитель не отвечает за:

12.5. Ограничения ответственности не применяются к умышленным нарушениям, а также в иных случаях, когда ограничение прямо запрещено императивными нормами закона.

13. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ И ПОТЕРЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

13.1. Ответственность за нарушение. При нарушении Пользователем обязанностей и гарантий, предусмотренных Договором (в том числе разделов 5, 8, 10, 11), Пользователь возмещает Исполнителю причинённые документально подтверждённые убытки, включая расходы на юридическую помощь, экспертизы, расследование и исполнение обоснованных требований третьих лиц — в части, допускаемой законодательством.

13.2. Возмещение потерь. Как лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, стороны согласовали, что независимо от наличия нарушения Пользователь возмещает Исполнителю документально подтверждённые имущественные потери, возникшие вследствие предъявления к Исполнителю требований субъектов персональных данных, площадок, провайдеров или государственных органов в связи с содержанием, источниками данных, товарами, услугами или коммуникациями Пользователя, в том числе вследствие: отсутствия правового основания или согласия на обработку либо трансграничную передачу; незаконности источника данных; нарушения правил раздела 10; передачи запрещённых Договором категорий данных; нарушения правил площадок и мессенджеров; недостоверных обещаний клиентам; неправомерного использования сервисов, доступ к которым ограничен на территории РФ.

13.3. Размер и порядок. Размер возмещения равен сумме фактически понесённых или неизбежно подлежащих несению Исполнителем документально подтверждённых расходов и выплат (расходы на юридическую помощь и представительство, судебные расходы, экспертизы, расследование, суммы, выплаченные третьим лицам, потери вследствие блокировки аккаунтов и требований органов власти). Исполнитель уведомляет Пользователя о соответствующем требовании и предоставляет подтверждающие документы. Пользователь обязан возместить потери в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования. Пользователь вправе участвовать в рассмотрении требования, но не вправе без письменного согласия Исполнителя признавать требование, заключать мировое соглашение или совершать действия, увеличивающие потери Исполнителя.

13.4. Возмещение производится в части, в которой оно допускается законодательством РФ. Настоящий раздел не означает автоматического перенесения на Пользователя любых административных штрафов Исполнителя вне указанных условий.

14. ПРИЁМКА. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК

14.1. Услуги и предоставление доступа за Расчётный период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем, если в течение 10 (десяти) рабочих дней по окончании Расчётного периода Пользователь не направил Исполнителю мотивированное возражение.

14.2. Факт оказания услуг и предоставления доступа подтверждается совокупностью данных Сервиса: журналами предоставления доступа и авторизаций; статистикой активности; отчётом об использовании; системными событиями; отчётом о доступности (SLA); при необходимости — актом или УПД. Списание средств само по себе не является единственным доказательством оказания услуг.

14.3. Мотивированное возражение должно содержать: дату и время; наименование функции; идентификатор диалога, сообщения или запроса; описание проблемы; подтверждающие материалы. Возражение направляется на support@kvalli.pro.

14.4. Стороны разрешают разногласия в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с момента получения.

15. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

15.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к оплаченному функционалу; поддерживать работоспособность Сервиса с учётом раздела 7; обеспечивать защиту данных в соответствии с Политикой; уведомлять об изменениях в порядке раздела 17.

15.2. Исполнитель вправе: изменять и дорабатывать функционал (п. 2.5); привлекать субпроцессоров (раздел 11); приостанавливать функции при недостатке средств (п. 6.6); заменять сторонние сервисы (п. 9.4); ограничивать или блокировать доступ при нарушении Договора (раздел 16).

15.3. Пользователь обязуется: использовать Сервис в соответствии с Договором и законом; обеспечивать правовые основания обработки и законность источников данных (разделы 10, 11); своевременно пополнять Баланс; не совершать действий, запрещённых п. 5.3; не нарушать права третьих лиц.

15.4. Пользователь вправе: использовать функционал в пределах Тарифа; получать техническую поддержку; в любое время прекратить использование в порядке раздела 16.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ

16.1. Договор действует бессрочно с момента акцепта.

16.2. Прекращение доступа и лицензии. Доступ к платному функционалу и действие лицензии прекращаются с окончанием оплаченного периода при отсутствии средств на Балансе. Абонентская плата за начавшийся расчётный период (сутки) не пересчитывается; неиспользование Сервиса не является основанием для возврата абонентской платы.

16.3. Отказ от Договора. Каждая сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора путём направления уведомления другой стороне; Договор прекращается с окончания оплаченного Расчётного дня, если в уведомлении не указан более поздний срок. Правила об отказе от отдельно заказанных сопутствующих услуг применяются только к настройке, интеграции и консультированию и не применяются к предоставленной лицензии и истекшим периодам абонентского доступа. Абонентская плата, правомерно списанная за истекшие и начавшиеся расчётные периоды, возврату не подлежит. Неиспользованный остаток внесённых Пользователем денежных средств возвращается по его письменному заявлению за вычетом задолженности, совершённых списаний, банковских комиссий (если они возложены на Пользователя) и иных предусмотренных Договором сумм (п. 6.10). Бонусные средства возврату и обмену на денежные средства не подлежат.

16.4. Приостановление и блокировка. При существенном нарушении Пользователем Договора (в том числе разделов 5, 10, 11, 15.3) либо требований закона Исполнитель вправе приостановить или немедленно ограничить (заблокировать) доступ, уведомив Пользователя.

16.5. Экспорт данных. При прекращении Договора Пользователю предоставляется разумный срок (но не менее 14 календарных дней с момента прекращения либо уведомления о блокировке, если блокировка не связана с требованием закона) для выгрузки его данных доступными в Сервисе средствами, после чего данные удаляются в порядке Политики и DPA.

16.6. Автоматическое удаление неактивного клиентского аккаунта. При отсутствии пополнений Баланса в течение 180 дней и нулевом (пустом) Балансе аккаунт может быть удалён после предварительного уведомления по электронной почте и предоставления льготного срока в порядке, установленном Политикой. Учётная запись, имеющая действующий доступ участника к активному рабочему пространству другого Заказчика, по одному лишь отсутствию собственного баланса не считается неактивной.

17. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

17.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту и связанные документы, размещая новую редакцию по адресу kvalli.pro с указанием версии и даты вступления в силу. Об изменении абонентских Тарифов — уведомление не менее чем за 14 дней (п. 6.8).

17.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. При несогласии Пользователь вправе прекратить использование в порядке раздела 16.

18. ФОРС-МАЖОР

18.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях: стихийные бедствия, пожары, военные действия, эпидемии, акты органов власти общего характера, аварии сетей связи и электроснабжения и т. п. Сбой или блокировка отдельного стороннего сервиса регулируются разделом 9 и по общему правилу к непреодолимой силе не относятся.

18.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 3 рабочих дней. При действии форс-мажора свыше 60 дней любая сторона вправе отказаться от Договора без ответственности за такой отказ.

19. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

19.1. К Договору применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в претензионном порядке (раздел 14), а при недостижении согласия — в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивной нормой закона.

20. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

20.1. Стороны обязуются не разглашать ставшую известной в связи с Договором конфиденциальную информацию (коммерческие условия, системные настройки, клиентские базы, техническую и организационную информацию) и использовать её только для исполнения Договора. Обязательство действует в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения. Передача информации привлекаемым лицам (раздел 11) и работникам/подрядчикам при условии соблюдения ими конфиденциальности нарушением не является. Не является конфиденциальной информация, ставшая публично доступной не по вине стороны, либо раскрытие которой требуется по закону или требованию уполномоченного органа.

21. БЕЗОПАСНОСТЬ АККАУНТА

21.1. Пользователь обеспечивает сохранность своих учётных данных и токенов доступа к подключённым сервисам и каналам, отвечает за все действия, совершённые под его учётной записью и учётными записями его авторизованных пользователей (п. 5.3.1), и обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о компрометации доступа. Исполнитель хранит пароли в виде стойкого хэша и применяет меры защиты согласно Политике; при признаках несанкционированного доступа Исполнитель вправе приостановить доступ для защиты данных.

22. ПРАВИЛА ДОПУСТИМОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

22.1. Пользователь обязуется не использовать Сервис для: рассылки спама, фишинга, мошенничества и иных противоправных действий; предложения запрещённых к обороту товаров и услуг; принятия профессиональных или юридически значимых решений исключительно средствами Сервиса, биометрической идентификации и иных сценариев, запрещённых разделами 8 и 11; обхода технических и правовых ограничений; нарушения правил подключённых площадок и мессенджеров, а также прав третьих лиц. Нарушение настоящего раздела является существенным нарушением Договора (п. 16.4).

23. ПРИОРИТЕТ ДОКУМЕНТОВ

23.1. Для Пользователя, выпустившего индивидуальный комплект, применяется следующий приоритет: (1) DPA из этого комплекта — по вопросам обработки данных; (2) индивидуальный договор; (3) тарифный снимок — по ценам на дату выпуска; (4) настоящая Оферта; (5) актуальные тарифы и техническая документация. Неизменяемые части выпущенного комплекта не заменяются поздней редакцией публичного документа; новые условия применяются в предусмотренном договором порядке либо фиксируются новым выпуском.

24. ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ

24.1. Юридически значимые сообщения направляются по адресу электронной почты, указанному сторонами, и (или) через Личный кабинет. Сообщение считается полученным в день его отправки на актуальный адрес либо размещения в Личном кабинете. В таком порядке направляются, в частности, уведомления об изменении Тарифов и условий (раздел 17), о приостановлении и блокировке доступа (раздел 16), об инцидентах (раздел 11). Пользователь обязан поддерживать актуальность своих контактных данных.

25. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

25.1. Недействительность или неисполнимость отдельного условия Договора не влечёт недействительности остальных условий; недействительное условие заменяется положением, наиболее близким по смыслу и допустимым по закону.

26. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Кокорина Анна Сергеевна
Адрес: 353920, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Куникова, 47г, кв. 482
ИНН: 745113403519
ОГРНИП: 322237500140381
Р/с: 40802810520000601671 в ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
К/с: 30101810745374525104
Email: support@kvalli.pro

Политика конфиденциальности · Удаление данных · Юридический раздел Квалли