Бот ответил правильно один раз. Что проверить дальше

Проверяйте ответ и действие отдельно

Проверка ИИ-бота состоит из двух частей. Первая — содержание разговора: верная ли цена, уместен ли вопрос, выполнены ли правила. Вторая — работа подключений: пришло ли сообщение, появилась ли запись или сделка, получил ли менеджер обращение.

Окно «Тестовый диалог» по кнопке «Протестировать» помогает испытать ответы. Он не заменяет отправку учебной заявки через ваш сайт и реальный тест подключённого канала. Для полного сценария нужен тестовый контакт, которым вы управляете.

Подготовьте небольшую таблицу ожиданий

У сохранённого сотрудника нажмите «Протестировать». В окне «Тестовый диалог» введите вопрос в «Напишите от имени клиента...». Проверьте обычный запрос, неизвестное условие и просьбу позвать человека. «Начать заново» позволяет проверить новый разговор без предыдущих сообщений. Доставку в мессенджер проверяют отдельно, со своего тестового контакта.

Возьмите свою услугу и запишите вопросы клиентов рядом с ожидаемым результатом. Для замены окон это цена из материалов, вопрос о количестве, согласование замера и передача точного расчёта менеджеру.

1. Обычный запрос: «Хочу заменить два окна». Сотрудник учитывает количество и уточняет только недостающее.
2. Вопрос о цене: называет подтверждённый ориентир и объясняет порядок расчёта.
3. Неизвестный факт: не придумывает срок изготовления или остатки.
4. Просьба о скидке: действует в пределах заданных полномочий.
5. «Позовите человека»: понятная передача и проверенный порядок участия менеджера.

Добавьте вопрос с несколькими условиями: «Два окна в Краснодаре, замер в субботу, звонить после 11». Если сотрудник снова спрашивает город, это конкретный дефект разговора.

Пройдите маршрут от источника до результата

Для заявки с сайта отправьте форму, проверьте попадание в ловушку, извлечённый номер и первое сообщение. Для Авито с переходом в MAX проверьте обе переписки и переданные сведения. Успех первой половины маршрута не подтверждает вторую.

Для записи проверьте календарь, перенос и отмену. Для amoCRM откройте созданную сделку: верны ли этап и контакт? Не считайте текст «Я всё передал» доказательством действия.

Отдельно испытайте передачу человеку. Событие запроса оператора само по себе не гарантирует паузу ИИ. Убедитесь, что менеджер может продолжить разговор без конфликтующих ответов.

Повторите заявку и измените одно условие

Отправьте ту же учебную заявку повторно. Зафиксируйте, сколько получилось разговоров и сделок. Ожидаемое поведение зависит от источника и настроек: не обещайте себе универсальное устранение всех дублей без такого прогона.

Теперь создайте новый заказ того же клиента. Он должен отличаться от повторной доставки старой заявки. Особенно внимательно проверьте сопоставление событий оплаты: телефон не заменяет ID заказа.

Исправляйте найденную причину и повторяйте затронутый сценарий. Если ошибочна цена, проверьте материалы. Если ответ не доставлен, проверяйте канал и состояние сотрудника. Не переписывайте промпт, когда проблема в подключении.

Что сохранить перед запуском

Сохраните вопросы, ожидаемые результаты и фактические ответы. Укажите, какие действия вы проверили в кабинете, а какие пока только описали. Это позволит после изменения прайса или канала повторить нужные проверки.

Запускайте сотрудника на подготовленном сценарии и просматривайте первые обращения. Необычный вопрос клиента — повод дополнить материалы. Ошибочное обещание — повод исправить соответствующее правило до повторения ситуации.

Таблица для одного пробного обращения

Вопросы перед запуском