Клиент выбрал вас на картах. Ответьте, пока он сравнивает

Где именно будет отвечать Квалли

В этой схеме клиент открывает карточку компании на Яндекс Картах или в 2ГИС и переходит по доступной ссылке в мессенджер. Дальше он пишет в подключённый к Квалли канал компании. Это не обещание прямого подключения внутреннего чата любой карты.

Проверьте путь сами с телефона: какая кнопка есть в вашей карточке и куда она ведёт? Если открывается личный аккаунт сотрудника вместо аккаунта сервиса, сначала исправьте адрес назначения. Не настраивайте бота на канале, до которого клиент не доходит.

Как добавить ссылку на Telegram в Яндекс Карты

1. В Яндекс Бизнесе откройте организацию, которой управляете.
2. Выберите «О компании → Данные». В блоке «Сайт и соцсети» нажмите «Добавить» и выберите Telegram. В этой форме Telegram находится среди соцсетей.
3. Укажите логин рабочего аккаунта, на который должен отвечать Квалли. Сохраните изменения.
4. Проверьте результат модерации в «Изменения», затем откройте публичную карточку на Яндекс Картах.
5. Нажмите ссылку с телефона. Она должна вести в нужный аккаунт, где можно отправить сообщение. Спросите про замену колодок и проверьте ответ Квалли.

Порядок редактирования — в справке Яндекс Бизнеса. Для примера нужен контакт компании, а не ссылка на канал с новостями. Если ведёте на бота, клиент должен нажать «Начать».

В карточке 2ГИС используйте доступное вашей организации поле контакта и отдельно проверьте опубликованную ссылку. Подключение мессенджера в Квалли не редактирует карточки на картах автоматически.

Подготовьте сотрудника автосервиса

Откройте «ИИ-сотрудники → Добавить». В «Шаге 1: Режим работы» задайте имя. Для ответов на входящие выберите «Пассивный». Затем раскройте «Шаг 2: Роль и инструкции».

1. В «Роль» укажите консультанта автосервиса. В «Задача» — ответить о работах и подготовить обращение администратору.
2. В «Цель» перечислите автомобиль, описание проблемы или нужную работу, свои запчасти и удобное время.
3. В «Алгоритм и инструкции» уточните: наличие деталей, нестандартную стоимость и срочный приём подтверждает администратор.
4. Сохраните сотрудника. В «База знаний» загрузите перечень работ, часы приёма, адрес и правила оценки.
5. В «Шаге 4: Канал связи → Обычный канал» назначьте подключённый Telegram или MAX. Проверьте ответы, запустите и пройдите путь от карточки компании до разговора.

Помогите человеку решить его вопрос

На сообщение «Колодки сегодня поменяете?» полезно ответить: «Возможность приёма сегодня подтвердит администратор. Подскажите марку, модель и год автомобиля. Колодки уже у вас?» Эти сведения влияют на следующий шаг.

Не начинайте с обязательных имени, телефона и десяти пунктов анкеты, если человек ещё не понял, оказываете ли вы нужную услугу. Сначала ответьте по доступным условиям, затем соберите вводные.

Вопрос о записи не равен подтверждённой записи. Если календарь не подключён, сотрудник передаёт желаемое время человеку. Если подключён — используйте отдельно проверенный сценарий календаря.

Что увидит администратор

Подготовленная заявка выглядит так: замена передних колодок, марка и модель автомобиля, год, запчасти у клиента, желаемое время — сегодня после 17. Администратору остаётся проверить возможность приёма и согласовать стоимость.

Чтобы заявка не осталась только в чате, определите место дальнейшей работы: разговор в Квалли или сделка в вашей CRM. Для amoCRM настройте момент создания сделки и ответственного по инструкции интеграции.

Проверьте обращения из обеих карточек и прямое сообщение в канал. Сам источник «карты» не всегда виден в переписке: если нужна аналитика по площадкам, предусмотрите отдельную разметку или маршрут и проверьте, что она сохраняется.

Вопросы перед запуском