Первое сообщение начинается с заявки
В сценарии Квалли бот пишет первым по полученной заявке с доступным контактом через настроенный канал. Нужны источник, извлечённый номер, сотрудник в активном режиме и работающий канал. Одно поле с номером в инструкции не создаёт такой маршрут.
Это полезно после формы сайта или согласованного перехода из Авито. Клиент уже обозначил интерес, поэтому первое сообщение должно напомнить, к какой заявке оно относится. Случайную рассылку по списку номеров здесь не настраиваем.
Соберите четыре части маршрута
- Подключите источник заявки — в Квалли он называется ловушкой. Для формы, отправляющей письмо, используйте пошаговую настройку email-ловушки.
- На образце заявки проверьте извлечение телефона, имени и запроса. Неверный номер нельзя исправить хорошим приветствием.
- Откройте в ловушке «Шаг 3: Отправка первого сообщения». Задайте текст в «Сообщение для клиента», используя переменные, которые действительно извлекаются из заявки. Если имени нет, приветствие должно оставаться естественным без него.
- В «Шаге 1: Режим работы» сотрудника выберите «Активный» и нужную ловушку. В «Шаге 4: Канал связи» назначьте подключённый аккаунт. Запустите сотрудника и отправьте учебную заявку.
Возможность написать по контакту зависит от подключения и доступности адресата. Не переносите правила аккаунта MAX или Telegram на отдельные бот-каналы без проверки.
- Из заявки
- Имя, телефон, услуга и уже известные пожелания
- Первое сообщение
- Приветствие от компании + причина обращения + один уместный следующий вопрос
- Режим сотрудника
- Активный; выбрана нужная ловушка и подключён канал
Что написать первым
Для формы о замене окон подойдёт: «Алексей, здравствуйте! Вы оставили заявку на замену двух окон. Подскажите, хотите сначала обсудить стоимость или согласовать замер?» Имя и количество используются только если они есть в заявке.
Если клиент уже попросил замер, не предлагайте выбор заново: уточните удобное время или другой недостающий пункт. Если заявка содержит только номер, начните с названия компании и причины сообщения.
В переходе с Авито в MAX важно передать вместе с номером товар и пожелания. Иначе новое сообщение будет выглядеть как разговор с незнакомой компанией, хотя клиент только что всё объяснил.
Если первое сообщение не пришло
Проверяйте путь по порядку. Есть ли заявка в ловушке? Верно ли извлечён телефон? Выбрана ли эта ловушка у активного сотрудника? Запущен ли он, доступен ли канал и достаточно ли средств для работы?
Если эти части исправны, проверьте сам контакт и возможность доставки в выбранном мессенджере. Зафиксируйте, на каком этапе остановился маршрут. Повторная отправка формы без проверки может создать ещё одно обращение, не устранив причину.
После успешной доставки продолжите разговор: задайте вопрос о цене, уточните срок, попросите человека. Цель первого сообщения — начать полезное общение, а не просто показать уведомление на телефоне. Если разговор остановился, настройте напоминание по незавершённому вопросу.
Пример переписки
Тёплый контур в MAX
Вымышленные компания, условия и сообщения. Пример показывает ход разговора, а не результат запуска на реальном аккаунте.
MAX
Вопросы перед запуском
Можно ли написать человеку только по номеру?
Это зависит от канала и доступности контакта. В рабочем сценарии проверьте доставку с вашим подключением; наличие номера само по себе её не гарантирует.
Чем активный режим отличается от ответов на входящие?
В показанном сценарии активный сотрудник начинает разговор по выбранной ловушке. Для ответа на уже пришедшее сообщение источник первой заявки может не требоваться.