Как настроить ИИ‑бота для Авито и продолжить разговор в MAX

Что настроим в Квалли

Для этого примера нужны два ИИ-сотрудника: один отвечает на Авито, второй продолжает в MAX. Между ними — ловушка заявок. Так в Квалли называется источник, через который второй сотрудник получает контакт и начинает разговор.

АвитоСотрудник АвитоОтвечает покупателю

→

↗Из Авито в MAXИмя, номер, товар, пожелания

→

MAXСотрудник MAXПишет первым по заявке

Если нужны только ответы на Авито, достаточно первых двух шагов. Для перехода в MAX добавьте ловушку и второго сотрудника — это шаги 3 и 4.

Автоответчик или разговор о заказе?

На вопрос «Сколько стоит доставка?» можно подготовить готовый ответ в Авито. Но покупатель часто продолжает: «А в Фестивальный? До пятницы успеете? Давайте в MAX». Для нашего магазина важно собрать эти пожелания и передать их менеджеру.

Квалли в этом примере отвечает по условиям доставки, уточняет район и срок, получает номер по просьбе покупателя и продолжает в MAX. Ниже покажем, как подключить Авито, что написать сотруднику и как передать заявку.

Если вам нужен только встроенный автоответ, используйте справку Авито для «Товаров» или «Услуг»: доступность зависит от категории и условий площадки. При подключении Квалли проверьте, что покупателю не приходят два параллельных ответа; отключите дублирующий автоответ, если он мешает разговору.

Шаг 1 · канал Авито

Подключите аккаунт продавца

Подготовьте профессиональный аккаунт Авито с доступом к Messenger API. Это доступ к переписке для внешних сервисов. Условия зависят от категории объявлений и подписки: перед подключением проверьте их в своём кабинете Авито.

1. В Квалли откройте «Каналы связи» → «Добавить» → «Авито».
2. Перейдите в раздел API Авито под нужным аккаунтом продавца. В блоке «Собственная разработка» нажмите «Получить ключи».
3. Перенесите Client ID и Client Secret в одноимённые поля Квалли. Нажмите «Подключить».

Квалли · подключение Авито

АвитоПодключение канала

Нужен профессиональный аккаунт Авито с доступом к сообщениям по API.

Как получить ключи

1. Откройте раздел API Авито.
2. Выберите «Собственная разработка».
3. Нажмите «Получить ключи».

Client ID

Сюда — Client ID вашего аккаунта

Client Secret

Сюда — Client Secret вашего аккаунта

Подключить

Это иллюстрация формы. Ключей здесь нет.

После подключения проверьте состояние канала. Если Квалли сообщает, что нужна подписка Авито, сначала решите этот вопрос в Авито: одних ключей недостаточно для доступа к сообщениям.

Шаг 2 · ответы покупателю

Дайте сотруднику сведения о товаре

Откройте «ИИ-сотрудники → Добавить». В «Шаге 1: Режим работы» задайте имя «Линия мебели · Авито» и выберите «Пассивный»: разговор начинает покупатель.

В «Шаге 2: Роль и инструкции» заполните четыре поля:

1. Роль: «Консультант магазина „Линия мебели“».
2. Задача: «Ответить на вопросы о диване и доставке. Если клиенту удобнее MAX — получить контакт для продолжения».
3. Цель: «Известны модель, обивка и район доставки. Для перехода в MAX получен номер и согласие клиента».
4. Алгоритм и инструкции: «Отвечай по условиям магазина. Наличие, дату доставки и скидку подтверждает менеджер. Если клиент хочет продолжить в MAX, попроси номер и имя; иначе общайся на Авито. Не требуй телефон для ответа о товаре».

Посмотрите снимок этих полей в настоящем кабинете. Инструкцию о передаче заявки добавим после создания ловушки.

Сохраните сотрудника без канала, чтобы он оставался на паузе. Снова откройте его, в «Шаге 2: Роль и инструкции» найдите «База знаний» и нажмите «Загрузить файл (PDF, TXT, DOCX — до 20 МБ)». Добавьте актуальный прайс и условия. «Шаг 5: Медиафайлы» нужен для отправки файлов клиентам, а не для изучения прайса.

Нажмите «Протестировать» и задайте вопросы: «Бежевый есть?», «Сколько доставка?», «Привезёте завтра?». После проверки откройте «Шаг 4: Канал связи → Обычный канал» и выберите Авито в «Основной канал связи».

Начните со своего объявления

Возьмите описание одного товара и условия доставки. Этого достаточно, чтобы собрать первый пример и проверить ответы.

Создать ИИ-сотрудника ↗

Шаг 3 · продолжение в MAX

Подготовьте сотрудника, который напишет первым

В «Каналах связи» добавьте рабочий аккаунт MAX и выполните авторизацию по инструкции на экране. Для нашего примера выбираем именно MAX; отдельный пункт «MAX Bot» относится к другому способу подключения.

Создайте ловушку: «Ловушки заявок» → «Добавить» → Webhook. Назовите её «Из Авито в MAX». Внешний сайт к ней подключать не нужно — сюда будет передавать данные сотрудник Авито.

Передайте то, что уже обсудили

В «Настройка парсинга» добавьте пример данных и перечислите, что извлечь: phone — номер, name — имя, item — товар, comment — пожелания покупателя. Нажмите «Протестировать парсер» и проверьте полученные поля.

Квалли · ловушка «Из Авито в MAX»

Из Авито в MAXWebhook

1. Данные заявки2. Первое сообщение3. Сотрудник MAX

Пример данных

{
  "name": "Алексей",
  "phone": "+7 000 000-00-00",
  "item": "Диван Север",
  "comment": "Бежевый велюр, доставка в Фестивальный. Клиент попросил написать в MAX."
}

Что и как нужно извлечь?

Извлеки name — имя, phone — телефон клиента, item — название товара, comment — что уже обсудили и о чём договорились.

Телефон — заглушка. Для проверки в своём кабинете подставьте свой номер.

В «Шаге 3: Отправка первого сообщения» ловушки выберите phone как переменную с номером. Поле «Сообщение для клиента» задаёт приветствие в MAX. В «Системная команда для ИИ» передайте {item} и {comment}, чтобы сотрудник знал, что уже обсудили.

Создайте второго сотрудника — «Линия мебели · MAX». Добавьте ему те же сведения о товарах и доставке, выберите подключённый канал MAX, режим «Активный» и ловушку «Из Авито в MAX». Здесь «Активный» означает первое сообщение по поступившей заявке.

В этом примере между сотрудниками передаются выбранные поля. Чтобы второй сотрудник учитывал район, цвет и срок, включите их в comment. Сам номер телефона этих сведений не содержит.

Шаг 4 · связь между сотрудниками

Разрешите передачу из Авито в нужную ловушку

Вернитесь к сотруднику «Линия мебели · Авито». Откройте «Шаг 3: Настройки» и включите «Передавать заявки в другую ловушку» и выберите «Из Авито в MAX». Затем добавьте в инструкции условие передачи:

Если покупатель хочет продолжить в MAX, попроси его номер и имя. После получения номера передай заявку в «Из Авито в MAX»: phone — номер клиента, name — имя, item — товар, comment — выбранная обивка, район и другие пожелания. Если покупатель не хочет переходить, продолжай отвечать на Авито.

В редакторе инструкций есть кнопка «Передать заявку». Добавьте ею команду к этому правилу. Текст «я вам напишу» сам по себе не настраивает передачу: нужны включённая функция, выбранная ловушка и команда.

Сохраните изменения. Проверьте, что принимающий сотрудник MAX и его ловушка не стоят на паузе. После этого можно проверить весь маршрут на своём номере.

Шаг 5 · пробная переписка

Проверьте два канала на одной заявке

Сначала проверьте ответы во встроенном тестовом чате. Затем запустите подготовленных сотрудников и проведите отдельный пробный разговор через Авито с аккаунта покупателя. В тесте укажите свой номер MAX.

Проверяйте получение сообщения в MAX, а не только обещание в чате Авито. После успешного теста менеджер сможет подключаться к разговору, в котором уже собраны основные пожелания покупателя.

Вопросы перед подключением