Какие разговоры поручить ИИ, а какие оставить менеджеру

Сначала разберите обращения, потом выбирайте инструмент

Чат-бот с готовыми ветками удобен, когда путь предсказуем: выбрать услугу, получить адрес, открыть нужную ссылку. ИИ-сотрудник полезен, когда вопросы формулируют свободно и ответ зависит от материалов компании и уже сказанного.

Менеджер нужен там, где требуется решение с ответственностью: согласовать исключение, подтвердить нестандартный срок, разобрать претензию. В одном бизнесе эти способы могут работать вместе.

Возьмите несколько типичных обезличенных обращений своей компании. Отметьте, где нужен готовый факт, где уточнение, а где решение человека. Такой разбор полезнее выбора по списку функций на главной странице сервиса.

Как выбрать платформу под свой разговор

Для магазина важен результат: покупатель получил ответ, а менеджер — сведения для заказа. Начните с обращения, которое сейчас отнимает время у вашей команды.

Квалли подходит для этих разговоров, если вы подготовили условия компании и подключили нужный канал. Если нужен только выбор пункта меню и выдача ссылки, сравнивайте конструкторы по удобству такой настройки. Покупать ИИ ради одного готового ответа незачем.

Один магазин, четыре разных вопроса

«Где ваш салон?» — ответ из материалов. «Подойдёт ли ткань, если дома кот?» — консультация по свойствам, которые есть в описании. «Можно на десять тысяч дешевле?» — проверка полномочий и передача менеджеру. «Вы привезли не тот цвет» — обращение, которое должен увидеть ответственный человек.

В Квалли можно задать эти границы в поле «Алгоритм и инструкции». Сначала подготовьте материалы и критерии передачи. Не поручайте ИИ «закрывать любую сделку», если у него нет права менять условия.

Соберите пробного консультанта для своего магазина

1. В Квалли откройте «ИИ-сотрудники → Добавить → Шаг 2: Роль и инструкции». В «Роль» напишите: «Консультант мебельного магазина».
2. В «Задача» укажите: «Помочь выбрать диван и подготовить обращение менеджеру». В «Цель» — модель, обивка, район доставки, желаемый срок и согласие на обсуждение заказа.
3. В «Алгоритм и инструкции» добавьте: «Отвечай по каталогу. Учитывай то, что покупатель уже сообщил. Скидки и точные сроки согласует менеджер». Для просьбы о скидке добавьте команду «Запрос оператора»; получателя задайте в «Шаге 3: Настройки → Уведомления администратору».
4. Сохраните сотрудника, снова откройте его и загрузите каталог в «База знаний». Нажмите «Протестировать» и отправьте: «Нужен светлый диван, дома кот. Что посоветуете?» Затем спросите про скидку.
5. Проверьте, что ответ опирается на свойства ткани из каталога, а скидку сотрудник не обещает. Отдельно испытайте подключённый канал и уведомление менеджеру со своего тестового контакта.

Теперь есть что сравнивать: ответы на одни и те же вопросы, собранные сведения, работа передачи и расходы. Если хотите повторить пример, создайте своего сотрудника. Полный путь с экраном кабинета есть в настройке квалификации.

Заменит ли ИИ менеджеров по продажам

В описанном сценарии меняется распределение работы. Квалли отвечает на повторяющиеся вопросы, уточняет запрос и готовит разговор. Менеджер занимается расчётом, согласованием и ситуациями, где нужна его компетенция.

Нельзя определить экономию только по числу сообщений бота. Если после него менеджер заново спрашивает все сведения, полезной работы стало мало. Проверьте, может ли человек продолжить с того места, где остановился клиент.

Удачный пилот заканчивается понятным решением: какие задачи уже можно передать сотруднику, какие требуют новых материалов и какие остаются у человека. Расширяйте сценарий по этим результатам, а не ради замены должности в штатном расписании.

Сравните на одном наборе вопросов

Вопросы перед запуском