Приём закончился. Спросите, как всё прошло

Учитывайте посещение, а не только время в календаре

Бот может попросить отзыв после визита, но прошедшее время записи ещё не доказывает, что клиент пришёл. Он мог отменить приём или не явиться. Поэтому сначала настройте передачу статуса посещения.

В нашем примере студия груминга отмечает завершённые визиты в системе записи. Квалли получает отметку и позже спрашивает владельца, всё ли понравилось. Если клиент не пришёл, нужен разговор о переносе, а не благодарность за посещение.

Передайте отметку и настройте сообщение

1. Проверьте, что у диалога есть дата нужной записи. Если вы ещё не настроили запись, начните с календаря и напоминаний.
2. В webhook-ловушке откройте «Шаг 3: Отправка первого сообщения → Действия при получении вторичных вебхуков → Добавить событие». Выберите «Тип действия → Отметка посещения» и условие из вашей системы: клиент пришёл или не пришёл.
3. Проверьте порядок событий: в редакторе срабатывает первое подходящее. Отметка посещения не должна теряться за более общим условием.
4. У сотрудника откройте «Шаг 3: Настройки → Таймеры». В «Отсчитывать от» выберите дату записи и задайте сообщение после записи. Для учебного примера выберем следующий день; конкретный интервал зависит от услуги и времени, когда клиент сможет оценить результат.
5. В инструкции попросите уточнить впечатления и предложить ссылку на страницу отзывов вашей компании. Добавьте эту ссылку в материалы, чтобы сотрудник не придумывал адрес.

Для Yclients в интерфейсе приведён пример поля data.attendance: 1 — пришёл, −1 — не пришёл. Для другой системы берите её фактические поля. Не копируйте чужие названия без проверки образца события.

Дайте возможность рассказать о проблеме

Сообщение может звучать так: «Здравствуйте! Как прошла стрижка у нас? Если хотите поделиться впечатлениями, вот страница для отзыва». Ссылка должна быть доступна независимо от того, насколько клиент доволен.

Не просите заранее поставить пять звёзд и не превращайте отрицательный ответ в спор. Если клиент пишет, что его не устроил результат, сотрудник уточняет, как удобно связаться, и передаёт обращение администратору. Обещание возврата или бесплатной услуги допустимо только по правилам компании.

Порядок передачи жалобы укажите в инструкции сотрудника. Одного дружелюбного тона для такой ситуации мало.

Проверьте три разных исхода визита

Для состоявшегося посещения проверьте вопрос о впечатлениях и правильную ссылку. Для неявки — отсутствие фразы «Спасибо за визит» и просьбы оценить неоказанную услугу. Для неизвестного статуса — уточнение факта посещения, если такой разговор предусмотрен вашей инструкцией.

Отдельно перенесите учебную запись и убедитесь, что сообщение относится к актуальному визиту. Повторное посещение того же человека — новый повод для проверки: предыдущий отзыв не подтверждает посещение следующей записи.

Внутри Квалли проверьте, что ответ с жалобой виден ответственному сотруднику. Задача сценария — получить обратную связь и помочь клиенту, а не только отправить ссылку.

Вопросы перед запуском